Soporte

El soporte de FG Vector está integrado en la propia app. Abre el chat, describe el problema con tus palabras y la respuesta llega al mismo sitio, en el idioma en el que usas la app. No hay que registrarse en ningún sitio ni rellenar formularios.

Dónde encontrarlo

La misma conversación se abre desde cuatro sitios:

• Mi juego — el icono de bocadillos, arriba a la derecha de la pantalla de inicio.
• Perfil → Cuenta y sistema → Contactar con soporte.
• Novedades — en cuanto respondemos, aparece aquí una tarjeta.
• La notificación — al tocar el aviso de respuesta se abre la conversación directamente.

Qué puedes hacer en el chat

• Escribir con tus palabras. Sin categorías que elegir ni formularios.
• Enviar una captura de pantalla. Adjunta una imagen de tu fototeca: suele ser la forma más rápida de enseñar qué ha fallado.
• Las preguntas habituales se responden al momento. Lo demás lo recoge una persona real de nuestro equipo, que responde en la misma conversación. Para ti se ve igual: la respuesta humana solo puede tardar más.
• Sabrás cuándo respondemos. Una notificación te avisa de que la respuesta ha llegado.
• El historial se queda contigo. La conversación pertenece a tu cuenta, así que sigue ahí en un móvil nuevo o tras reinstalar.
• La guía, a un toque. Arriba de la conversación hay un enlace a la guía en tu idioma.

Quién puede usarlo

Cualquiera con una cuenta de FG Vector: durante la prueba gratuita, con una suscripción activa y también cuando la suscripción ha terminado. El soporte no es un extra de pago. Hace falta iniciar sesión porque la conversación está vinculada a tu cuenta.

En tu idioma

Escribe en el idioma en el que usas la app y la respuesta llegará en ese mismo idioma. FG Vector y su soporte están disponibles en 16 idiomas.

Si no puedes entrar en la app

Si no puedes llegar al chat de la app —por ejemplo, no consigues iniciar sesión o ya has borrado la app—, escríbenos a info@falbergolf.com. El chat de la app es el canal principal; el correo es el respaldo.

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