Assistance

L'assistance FG Vector est intégrée directement dans l'application. Ouvrez le chat, décrivez le problème avec vos mots : la réponse arrive au même endroit, dans la langue dans laquelle vous utilisez l'app. Rien à créer, aucun formulaire à remplir.

Où la trouver

La même conversation s'ouvre depuis quatre endroits :

• Mon jeu — l'icône de bulles, en haut à droite de l'écran d'accueil.
• Profil → Compte et système → Contacter l'assistance.
• Fil — dès que nous répondons, une carte apparaît ici.
• La notification — toucher la notification de réponse ouvre directement la conversation.

Ce que le chat permet

• Écrire avec vos mots. Aucune catégorie à choisir, aucun formulaire.
• Envoyer une capture d'écran. Joignez une image depuis votre photothèque — souvent le moyen le plus rapide de montrer ce qui ne va pas.
• Les questions courantes reçoivent une réponse immédiate. Pour le reste, une vraie personne de notre équipe prend le relais et répond dans la même conversation. Pour vous, cela se présente de la même façon — une réponse humaine peut simplement prendre plus de temps.
• Vous saurez quand nous répondons. Une notification vous prévient que la réponse est arrivée.
• L'historique vous suit. La conversation est liée à votre compte : elle est toujours là sur un nouveau téléphone ou après une réinstallation.
• Le guide à portée de doigt. Un lien vers le guide dans votre langue figure en haut de la conversation.

Qui peut l'utiliser

Toute personne disposant d'un compte FG Vector — pendant l'essai gratuit, avec un abonnement actif et après la fin d'un abonnement. L'assistance n'est pas une option payante. La connexion est nécessaire car la conversation est liée à votre compte.

Dans votre langue

Écrivez dans la langue dans laquelle vous utilisez l'app : la réponse revient dans cette même langue. FG Vector et son assistance sont disponibles en 16 langues.

Si vous ne pouvez pas accéder à l'app

Si vous ne parvenez pas à atteindre le chat de l'app — par exemple impossible de vous connecter, ou l'app est déjà supprimée — écrivez à info@falbergolf.com. Le chat dans l'app est le canal principal ; l'e-mail est la solution de secours.

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